Construye un modelo de Experiencia del Usuario para tu negocio ::PROGRAMA ONLINE::

Objetivo: El participante aprenderá una metodología probada para implementar modelos de atención al cliente y/o experiencia del usuario, con el fin de aplicar los conocimientos en su empresa.

Metodología: Se explicarán los conocimientos y la metodología a seguir. Se realizan dinámicas para ejemplificar lo aprendido y se trabajará sobre las necesidades de cada participante para que desarrollen su propio plan de acción.

Modalidad: online

Duración: 32 hrs. (8 sesiones)

Fecha de inicio: Del 4 al 26 de noviembre 2022.

Horario: viernes de 4 a 8p.m y sábados de 9 a 13 h a través de plataforma con sesiones en tiempo real con instructores.

Temario:

1. Alineación de la Dirección.

a) Importancia del Servicio al Cliente

b) Diagnóstico organizacional.

c) Cultura organizacional.

d) Costumer Journey

e) Análisis del Cliente.

f) Análisis basado en Big Data.

2. Proceso Creativo.

a) Generando insights.

b) Metodología detonando ideas.

3. Diseño del Modelo.

a) Definición del marco conceptual

b) Importancia de los ritos y significados.

c) Generación del modelo.

d) Sistema de medición.

4. Implementación del Modelo

a) Principios del cambio.

b) Cultura del logro.

c) El recurso humano.

d) Capacitación del personal.

e) Comunicación de la campaña.

5. UX: en la era digital

a) La experiencia del usuario en los medios digitales.

b) Medición de la UX.

c) Omnicanalidad.

Facilitadora: Rafael Mauleón, director de Bee Buzz y consultor independiente , especialista en marketing estratégico y digital con experiencia a nivel LATAM.

Informes: Cel. 2226746435 y al correo udlap.consultores@udlap.mx