El futuro del eCommerce: cómo la Inteligencia Artificial está cambiando el juego

El comercio electrónico o ecommerce se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años. En México, este crecimiento no es la excepción. Al cierre del 2022, el valor de mercado del ecommerce retail en nuestro país alcanzó los $528 mil millones de pesos.

Esta cifra, reportada en el estudio de venta online 2023 realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), representa un crecimiento de 2.9 veces su valor en tan sólo 4 años.

Con la creciente competencia en línea, las empresas están buscando formas innovadoras de mejorar la experiencia de compra en línea para los clientes. Una de las últimas tendencias emergentes es el uso de asistentes de lenguaje impulsados por inteligencia artificial, como ChatGPT.

El uso de esta herramienta es variado, como para interactuar con los visitantes del sitio web, generar contenidos para sus productos y mejorar sus ventas en línea.

En este artículo, exploraremos los beneficios que aporta la inteligencia artificial, es especial ChatGPT, al ecommerce y cómo puede ayudar a las empresas a tener éxito en el mercado en línea.

¿Qué es el chat GPT?

El Chat GPT, o Generative Pre-trained Transformer, es un tipo de modelo de lenguaje de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI. Esta herramienta se entrena en grandes cantidades de información para generar texto de manera coherente y contextualmente relevante.

Chat GPT se basa en la arquitectura de Transformer, que permite procesar y generar texto de manera más eficiente que los modelos de lenguaje tradicionales. En la actualidad tiene una versión beta gratuita y ya se ha lanzado la versión 4 que produce respuestas más seguras.

Esta herramienta se ha popularizado en los últimos meses. Esto ante la apariencia de que conoce cualquier tema del cuál le preguntes. La realidad es que sus respuestas tienen base en la información de internet. Pero gracias a este gran volumen de análisis de datos, da mucha orientación a los negocios.

Cómo usar chat GPT en el eCommerce

Cuando he platicado con algunas personas sobre chat GPT, me comentan que es una buena herramienta para la generación de textos. Sin embargo, no lo ven mucha utilidad para el mundo de los negocios o para el ecommerce. Los negocios pueden utilizar Chat GPT en una gran variedad de formas para mejorar sus operaciones y brindar una experiencia mejorada a sus clientes. Aquí hay algunas formas en que Chat GPT puede ser utilizado por los negocios para mejorar su ecommerce.

Mejorar la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente es un aspecto clave del comercio electrónico. Los clientes buscan una experiencia de compra en línea fácil, rápida y conveniente. ChatGPT, como un asistente de lenguaje impulsado por IA, puede ofrecer una experiencia de conversación en tiempo real con los visitantes del sitio web. Por medio de chatbots, se puede responder a preguntas frecuentes, brindar información sobre productos y servicios, ayudar con la navegación del sitio web y guiar a los clientes a través del proceso de compra.

Con esto se puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar una atención personalizada y rápida. Esto nos puede llevar a aumentar las posibilidades de que los visitantes se conviertan en clientes satisfechos.

Aumentar la retención de clientes.

Bajo la premisa de que es más rentable mantener a los clientes existentes que adquirir nuevos, la retención de clientes es esencial en el comercio electrónico. ChatGPT puede ayudar en este aspecto al brindar un servicio al cliente excepcional. Al ofrecer respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los clientes, ayudar con los problemas y resolver los desafíos en tiempo real, ChatGPT puede ayudar a fomentar la lealtad del cliente.

La herramienta permite ayudar a recomendar productos basados en las preferencias del usuario, brindar recomendaciones de contenido relevante, y adaptar la experiencia del usuario en función de su historial de navegación y comportamiento en el sitio web. ¡Toda una experiencia personalizada! Recuerda que los clientes satisfechos tienen más probabilidades de repetir compras y recomendar la tienda en línea a otros. De esta manera aumentaremos la retención de clientes y el valor del ciclo de vida del cliente.

Conocer mejor al mercado.

Chat GPT puede ser utilizado para analizar grandes cantidades de datos de mercado, comentarios de los clientes, opiniones de productos y más. Puede ayudar a los negocios a comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, identificar patrones y tendencias, y realizar análisis de sentimientos para obtener información valiosa que puede informar la toma de decisiones empresariales.

Ahorrar tiempo y recursos.

La automatización es una de las principales ventajas de utilizar un asistente de lenguaje como ChatGPT en el comercio electrónico. Al automatizar las interacciones con los clientes, ChatGPT puede ahorrar tiempo y recursos para las empresas. Por ejemplo, se puede utilizar para generar contenido de manera automatizada, como descripciones de productos, publicaciones en redes sociales, blogs, y más. Esto puede ahorrar tiempo y recursos en la creación de contenido, permitiendo a los negocios mantener una presencia en línea activa y relevante. Otro de sus usos es para ayudar a los negocios en la toma de decisiones estratégicas. Algunas de ellas pueden ser la planificación de inventario, la gestión de precios, la segmentación de clientes, y la optimización del marketing.

Al utilizar datos y análisis en tiempo real, Chat GPT puede brindar recomendaciones basadas en la información disponible, lo que puede ayudar a los negocios a tomar decisiones informadas y estratégicas.

Incrementar las ventas.

Uno de los principales objetivos del comercio electrónico es aumentar las ventas. Ya hemos visto en los puntos anteriores que ChatGPT puede desempeñar un papel clave en este aspecto al brindar recomendaciones de productos personalizadas basadas en las preferencias y necesidades del cliente. Solo para reforzar, mencionaremos que utilizando la información recopilada durante las conversaciones con los clientes, ChatGPT puede ofrecer sugerencias relevantes y oportunidades de venta cruzada o venta adicional. Esto aumenta las posibilidades de que los clientes realicen compras adicionales.

Además, al ofrecer un servicio al cliente excepcional, ChatGPT puede ayudar a prevenir la pérdida de ventas debido a dudas o preguntas sin respuesta. Así tendrás una mayor tasa de conversión y un aumento en los ingresos.

Otras aplicaciones de inteligencia artificial (IA) para apoyar el eCommerce

Además de los asistentes de lenguaje como ChatGPT, hay varias otras aplicaciones de inteligencia artificial que pueden utilizarse para mejorar las actividades del comercio electrónico. Mencionaremos alguna a modo de ejemplo:

Chatbots de servicio al cliente.

Además de los asistentes de lenguaje como ChatGPT, los chatbots de servicio al cliente también son populares en el comercio electrónico. Los chatbots utilizan inteligencia artificial para interactuar con los clientes a través de mensajes de texto y brindar respuestas automáticas.

TensorFlow

Es una biblioteca de código abierto desarrollada por Google que se utiliza para construir y entrenar modelos de aprendizaje automático. Puede ser utilizado en el comercio electrónico para desarrollar modelos de recomendación de productos, análisis de datos y optimización del inventario, entre otros.

Salesforce Einstein

Es una plataforma de inteligencia artificial desarrollada por Salesforce que se integra con su suite de aplicaciones de gestión del cliente (CRM). Ofrece características como recomendaciones de productos, segmentación de clientes, automatización del marketing y análisis de datos para ayudar a mejorar la personalización y eficiencia en el comercio electrónico.

Amazon Rekognition

Es un servicio de análisis de imágenes y videos desarrollado por Amazon Web Services (AWS). Su uso en el comercio electrónico se orienta al reconocimiento de imágenes de productos, etiquetado de imágenes, análisis de contenido visual y detección de marcas de agua. Esta herramienta puede ayudar a mejorar la búsqueda de productos y la gestión de contenido visual.

IBM Watson Commerce.

Es una plataforma de comercio electrónico impulsada por inteligencia artificial desarrollada por IBM. Ofrece características como análisis de datos, recomendaciones de productos, segmentación de clientes y personalización del contenido para mejorar las conversiones en el comercio electrónico.

Dynamic Yield

Es una plataforma de personalización y optimización del sitio web impulsada por inteligencia artificial. Ofrece características como recomendaciones de productos, segmentación de clientes, pruebas A/B y mensajes personalizados para mejorar la personalización y la relevancia del contenido en el ecommerce.

Reflektion

Es una plataforma de comercio en tiempo real impulsada por inteligencia artificial. Utiliza algoritmos de aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones de productos, personalización del contenido y segmentación de clientes en tiempo real. Conocer los datos en el momento que ocurren puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario y las conversiones en el ecommerce.

Estos son solo algunos ejemplos de las muchas aplicaciones de inteligencia artificial disponibles para el comercio electrónico. Con el rápido avance de la tecnología, se espera que haya aún más innovaciones en el campo de la inteligencia artificial que puedan ayudar a las empresas a mejorar sus actividades de comercio electrónico y ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente a los clientes.

Por ello, si quieres emprender en el comercio electrónico o mejorar los resultados de tu ecommerce,  te invito a mantenerte actualizado con todas las innovaciones que van saliendo en el mercado.

Por: Rafael Mauleón – Director de Bee Buzz, experto en marketing digital y estrategias de eCommerce.

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